Обмен и возврат

Уважаемые покупатели!

Мы в KROKSTEP стремимся сделать ваши покупки максимально удобными, приятными и безопасными. Мы понимаем, что детская обувь может быть сложной для выбора без примерки, поэтому предоставляем вам возможность вернуть или обменять товар в течение 14 календарных дней после оплаты.

Согласно ст. 9 Закона Украины "О защите прав потребителей", вы всегда можете вернуть или обменять товар при выполнении всех необходимых условий.

✅ Условия обмена или возврата

📅 Сроки:
Обмен или возврат возможны в течение 14 календарных дней с момента оплаты (не учитывая день покупки).

📦 Примется товар, если:

• не был в использовании (не носился даже несколько шагов);

• сохранен товарный вид;

• сохранена полная комплектация: фирменная коробка, бирки, этикетки, упаковочная бумага внутри коробки и т.д.;

• коробка не имеет повреждений (без надписей, скотча, стикеров транспортных компаний и т.д.).

⚠️ Не принимается возврат, если:

• прошло больше 14 дней;

• отсутствует оригинальная упаковка или бирки, или другие фирменные аксессуары;

• обувь имеет следы использования/ношения;

• коробка повреждена или имеет посторонние наклейки или скотч.

🚚 Способы возврата

📦 Через Новую Почту:

• Обязательно упакуйте фирменную коробку с обувью в пакет Новой Почты (это бесплатно) или в стрейч-пленку.

• Возврат осуществляется за счет покупателя, кроме случаев производственного брака.

📱 "Легкий возврат" — бесплатно!
Услуга от Новой Почты:

1. Сообщите нам о желании вернуть/обменять товар.

2. Сохраните всю упаковку, все бирки и все упаковочные материалы.

3. Упакуйте коробку с обувью в пакет Новой Почты или в стрейч-пленку.

4. В приложении Новой Почты нажмите «Легкий возврат» в декларации, по которой вы получили обувь.

5. Укажите причину возврата и отправьте товар обратно.

🔁 Внимание! Возврат через Укрпочту не принимается. Если вы получили товар через Укрпочту, обмен/возврат все равно осуществляется через Новую Почту.

💵 Возврат средств

⏱ Срок зачисления:
В течение 5 рабочих дней после получения нами посылки и заявления на возврат средств.

Что нужно?:

1. Заполнение ЗАЯВЛЕНИЯ на возврат средств является обязательным этапом. Заявление можно скачать здесь или написать вручную согласно предоставленному образцу.

2. После заполнения/написания заявления с подписью, отправьте его нашему менеджеру через Instagram или Viber (куда было принято ваше заказ), или на почту info@krokstep.com.ua.

📋 Для возврата средств необходимо предоставить:

• IBAN счет (UAxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx) — 27 цифр;

• Полное ФИО и ИНН (индивидуальный налоговый номер) владельца счета;

• Номер заказа, дата и сумма.

💡 Внимание! Банк может снять комиссию при зачислении — мы возвращаем ту сумму, которую получили.

🔄 Обмен товара

После получения нами обратной посылки (забираются в течение 3 рабочих дней с момента прибытия в отделение Новой Почты), обмен происходит:

• в течение 3 рабочих дней;

• только при наличии нужного размера/модели.

📝 Важные советы:

• Используйте услугу "наложенный платеж с примеркой" в Новой Почте — это удобно и позволяет не переживать по поводу возврата.

• Мы всегда предоставляем точные измерения, фото и видео — выбор размера остается за покупателем.

• Посылки на обмен/возврат забираются в течение 3 рабочих дней с момента прибытия в отделение Новой Почты.

Если у вас есть дополнительные вопросы или нужна помощь, обращайтесь в нашу службу поддержки через Instagram, Viber или на электронную почту: info@krokstep.com.ua.

Наши контакты

❤️ Спасибо за понимание и доверие к KROKSTEP!