🔁 Обмін та повернення товару
Шановні покупці!
Ми в KROKSTEP прагнемо зробити ваші покупки максимально зручними, приємними та безпечними. Ми розуміємо, що дитяче взуття може бути важко вибрати без примірки, тому надаємо вам можливість повернути або обміняти товар впродовж 14 календарних днів після оплати.
Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», ви завжди можете повернути або обміняти товар за умови виконання всіх необхідних умов.
✅ Умови обміну або повернення
📅 Термін:
Обмін або повернення можливі протягом 14 календарних днів з моменту оплати (не враховуючи день покупки).
📦 Приймається товар, якщо:
-
не був у використанні (не носився навіть кілька кроків);
-
збережено товарний вигляд;
-
збережено повну комплектацію: фірмова коробка, бірки, етикетки, пакувальний папір всередині коробки тощо;
-
коробка не має пошкоджень (без написів, скотчу, стікерів транспортних компаній тощо).
⚠️ Не приймається повернення, якщо:
-
минуло більше 14 днів;
-
відсутня оригінальна упаковка або бірки або інші фірмові аксесуари;
-
взуття має сліди використання/носіння;
-
коробка пошкоджена або має сторонні наклейки або скотч.
🚚 Способи повернення
📦 Через Нову пошту:
-
Обов’язково пакуйте фірмову коробку зі взуттям у пакет Нової пошти (це безкоштовно) або стрейч-плівку.
-
Повернення здійснюється за рахунок покупця, крім випадків виробничого браку.
📱 "Легке повернення" — безкоштовно!
Послуга від Нова пошта:
-
Повідомте нас про бажання повернути/обміняти товар.
-
Збережіть усю упаковку, усі бірки та все пакування.
- Упакуйте коробку взуття у пакет Нової пошти або стрейч плівку.
-
В додатку Нової пошти натисніть «Легке повернення» у декларації, по якій Ви отримали взуття.
-
Вкажіть причину та надішліть товар назад.
🔁 Увага! Повернення через Укрпошту не приймаються. Якщо ви отримали товар Укрпоштою, обмін/повернення все одно здійснюється через Нову пошту.
💵 Повернення коштів
⏱ Термін зарахування:
Протягом 5 робочих днів після отримання нами посилки та заяви на повернення коштів.
Що потрібно?:
-
Заповнення ЗАЯВИ на повернення коштів є обов'язковим етапом. Заяву можна скачати тут або написати власноруч згідно наданого зразка.
-
Після заповнення/написання заяви з підписом, надішліть її нашому менеджеру через Instagram або Viber (де було прийнято ваше замовлення), або на пошту info@krokstep.com.ua.
📋 Для повернення коштів ОБОВ'ЯЗКОВО необхідно надати в електронному вигляді наступні реквізити:
-
IBAN рахунок (UAxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx) — 27 цифр;
-
Повне ПІБ та ІПН (індивідуальний податковий) номер власника рахунку;
-
Номер замовлення, дата та сума.
💡 Увага! Банк може зняти комісію при зарахуванні — ми повертаємо суму, яку отримали.
🔄 Обмін товару
Після отримання нами зворотної посилки (забираються протягом 3 робочих днів із моменту прибуття у відділення Нової пошти), обмін відбувається:
-
протягом 3 робочих днів;
-
тільки за наявності потрібного розміру/моделі.
📝 Важливі поради:
-
Використовуйте послугу "накладений платіж з приміркою" на Новій пошті — це зручно і дозволяє не хвилюватися щодо повернення.
-
Ми завжди надаємо точні виміри, фото та відео — вибір розміру залишається завжди за покупцем.
-
Посилки на обмін/повернення забираються протягом 3 робочих днів із моменту прибуття у відділення Нової пошти.